本服務涵蓋的故障類型
- 罕見的通訊停滯
- 僅在長期運行後才出現的當機
- 難以重現的設備整合故障
- 記憶體洩漏、控制碼洩漏、執行緒不斷增加
- 日誌存在，但仍無法說明原因的案例
這類缺陷平均狀態下看起來沒有問題，但 偶爾出現的大型故障對營運傷害極大。
調查的進行方式
- 首先將程序內部原因和通訊、設備、OS 等層級的原因分開。
- 接著透過日誌、指標、封包擷取、控制碼數量、失敗路徑可視性強化觀測。
- 最後壓縮重現步驟、鎖定原因，並整理防止再發的對策。
尤其契合的主題
- TCP / Socket 通訊停滯與長時間等待
- 工業相機與設備控制通訊的異常
- 仍依賴 COM / ActiveX 資產的 Windows 軟體不穩定
- 長期運行後才顯現的資源耗盡或洩漏
- 缺少異常案例測試或可用日誌
適合的情境
- 尚不清楚原因在應用程式內還是通訊路徑
- 重現需要數小時、數天甚至數週
- 日誌存在，但仍無法連結原因與結果
- 在動程式之前，想先釐清應該觀測什麼
超越找出原因之外
根本原因分析不只是找出目前的原因， 更是 大幅降低下一次調查成本。
因此本服務在必要時會延伸至：
- 日誌重新設計
- 階段（session）與作業（operation）內容設計
- 異常案例測試基礎
- 重構資源生命週期，讓故障更容易追蹤